診療に専念できる環境をつくって頂きました

前職で大変お世話になった先輩がクリニックを増築されたと聞き、仲間と見学に行きました。その時に、ちょうど環境整備の作業をやっていて、「何しているんですか？」と聞いたのがきっかけでした。当院も５年経って、出産などスタッフの入れ替えで物がどこにあるか分からなくなるという経験や、増築予定もあったので依頼を決めました。

医療専門環境整備に対する期待は、大きく２つありました。まず、１つめは僕も含めスタッフが自分の役割に専念できる環境を作ることです。僕ら歯医者は診療に専念できる環境をつくることが大切だと考えていますが、整理整頓についてはなかなか時間が取れない。やろうとしても正解がわからないという状態だったので、それを解消してもらえると思ったからです。

もう１つは、歯科というのは他業界の方々と知り合うきっかけが少なく、外部の人が入ってコミュニケーションを取っていくとうことが刺激になると思ったということが大きいですね。環境整備の手順が、スタッフに研修をしながらスタッフが自分たちで進めていくというものだったので、知識・技術を得られるということ。さらに田中さんが様々な経験やキャリアをお持ちの女性だったので、同じ女性としてスタッフたちも学ぶものは大きいと思いました。

実際に、環境整備をはじめてみて最初に体験したのが年末の大掃除でした。実は、これまで毎年、年末に大掃除をするのですが結局最後まで終わらずに、「またやらなきゃね。」の繰り返しでした。それが、初めてスタッフだけで完結することができました。

今までだと残す物・いらない物などの分け方にとても時間がかかっていた。女性は相談の時間が長い…。まず、分からないものは全部受付に出す、分かるところからやる。すると、これで終わったんですよ。初めてでした。分からないことは僕やチームの衛生士に後から聞けばいいんですよね。言われてみれば単純ですが、ずっとできなかったことが一瞬でできました。

消毒室、在庫管理など院内の環境整備をして頂きましたが、明らかにきれいになりました。業務では、新しいスタッフが周りに聞かなくても分かるようになりました。

例えば、仕事している最中に「あれ持ってきて」って言った時も、これまでは、新しいスタッフは当然分からないので、中堅・ベテランスタッフに聞いて、自分以外のスタッフの手をとめて全員で探すということも多くありました。今は、モノの場所も一目でわかるようになっているし、在庫がいくつになったら発注するということも書いてあるので、専門の知識がない人が見ても分かるようになっています。そこが劇的に変わりました。業務の効率化もできましたし、見学に来た先生からも、キレイにしてあるねとお褒め頂くようになりました。

また、幸せ収納デザインの環境整備は捨てないんですよ。それも面白かったです。捨てないのにスペースができるので、これまでは無駄な片付け方をしていたんだなというのも分かりました。スタッフも、新人スタッフに教える作業も少なくなり、動線が考えられた配置や、モノが見えることで仕事が楽になったので喜んでいます。また、女性が多い職場なので、院の環境整備を通じて自分の家をキレイにすることを覚えたスタッフもいるようです。

まだ、現在進行中ではありますが、幸せ収納デザインの環境整備の一番のメリットは、このシステムが残っていくことですね。スタッフが入れ替わっても、継続していくことを期待しています。

最後になりますが、田中さんと出会えたことにとても感謝しています。
環境整備の他にも設計にアドバイスを頂いたり色々とご協力頂いています。
僕はよく迷うんですが、良き相談相手になって頂いています。

ぜひ、今後とも末永くよろしくお願いします。

ごとうデンタルクリニック

所在地　：〒497-0001　愛知県あま市七宝町沖之島高畑45

ＴＥＬ　：052-441-5103

診療科目：一般歯科、小児歯科、予防歯科、歯周病、矯正歯科、ホワイトニング、審美歯科、インプラント

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